Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour expédier votre retour.
Conditions de retour
Les articles peuvent être essayés comme ils le seraient raisonnablement en magasin.
Ils doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, salis ou détériorés.
Lorsque cela est raisonnablement possible, merci de conserver les étiquettes et l’emballage d’origine.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
Frais de retour
Les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.
Avant tout envoi, le client doit contacter HoopAddict à l’adresse contact@hoopaddict.fr afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse à utiliser pour l’expédition du colis.
L’adresse juridique de l’activité est celle de la couveuse COSENS, située 2A rue de Rome, 13001 Marseille, mais cette adresse ne doit pas être utilisée comme adresse de retour de marchandise sauf instruction expresse de HoopAddict.
Tout colis envoyé sans instruction préalable ou à une adresse non communiquée par HoopAddict peut entraîner des difficultés de traitement.
Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification, HoopAddict vous indiquera la procédure appropriée.
Les droits du consommateur résultant des garanties légales restent pleinement applicables.
Échanges
Pour un changement de taille, de couleur ou de modèle, la solution privilégiée consiste à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Lorsque le stock le permet, HoopAddict pourra néanmoins proposer directement un échange.
Articles personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Un article standard proposé en plusieurs tailles ou couleurs reste éligible au droit de rétractation.
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une remise restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Remboursements
En cas de rétractation valable, HoopAddict rembourse le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle HoopAddict est informé de votre décision de vous rétracter.
HoopAddict peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais pour le client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :